Las tendencias del marketing digital están en constante evolución, impulsado por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor. Al mirar hacia el 2025, es crucial anticipar las tendencias que moldearán el panorama del marketing digital y cómo estas innovaciones impactarán en la forma en que las marcas se conectan con su audiencia. Desde la integración de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario, hasta el crecimiento explosivo de la realidad aumentada y virtual, las tendencias emergentes están configurando un futuro en el que la interacción digital será más inmersiva y dinámica que nunca.
En esta ocasión, tenemos el privilegio de conversar con Ruby Suyon, una destacada asesora de marketing digital que ha estado marcando la diferencia en el mundo del marketing. Ruby ha trabajado con una variedad de empresas, emergentes hasta grandes corporaciones, como «Eucerin», «BCP», «Eurovision» ayudándolas a desarrollar estrategias digitales efectivas y a alcanzar sus objetivos comerciales. En esta entrevista, Ruby compartirá sus conocimientos y experiencias sobre las tendencias actuales del marketing digital, los desafíos que enfrenta y las estrategias que considera esenciales para el éxito en un entorno digital en constante evolución. Prepárense para obtener valiosos insights y consejos prácticos de una experta que ha transformado la manera en que las empresas abordan su presencia en línea. Vamos a ello.
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¿Cuáles crees que serán las tendencias del marketing digital para el año 2025?
De arranque te digo que la inteligencia artificial va a estar a tope, en especial la realidad virtual del prompt engineer que se va a ver más dentro de los puestos operativos y estratégicos del marketing digital porque va a ser una habilidad que se va a requerir en el mundo laboral de todas las áreas.
De igual manera, el desarrollo de herramientas que nos permitan hacer los procesos más rápidos en cuanto a creación de contenidos porque habrá la facilidad de realizar videos mucho más rápidos, más sencillos. Incluso me atrevo a decir que existirá la necesidad de herramientas que permitan analizar el comportamiento del consumidor.
Algo que será una tendencia el próximo año, sobre todo en el mercado latino porque ya lo implementa el mercado europeo será la experiencia de atención al cliente 360. ¿Por qué? Porque a veces nos centramos solamente en la parte digital o solamente en la parte tradicional que nos olvidamos que podemos hacer el match de ambos.
Por ejemplo, en Europa se puede realizar un tour a la catedral de Notre Dame solamente con realidad aumentada, esta medida se implementó justamente porque sigue en construcción luego de que se quemó hace algunos años. Y me dirás, ¿Tú cómo sabes eso?, (se ríe un poco) porque me salió un tiktok, entonces, imagínate el poder que tiene la tecnología sumada al poder tradicional.
Ahora con la gran cantidad de cosas que se pueden hacer y el hecho de tener herramientas que nos permiten hacerlas rápidamente. Si considero que las personas serán conscientes de las limitaciones que tienen si es que no están en internet. Y como ya están entrando a un mercado experimentado, los expertos serán capaces de brindarles los servicios para su transformación digital, optimizando tiempos, reduciendo costos. Finalmente, los asistentes virtuales que también están ligados con la inteligencia artificial, tú puedes entrenarlos y eso podrá agilizar la carga de trabajo
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¿Cómo crees que está evolucionando el papel de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing digital?
Actualmente, no son muchas las empresas que se están atreviendo a utilizar Chatgpt en todo su esplendor, sobre todo porque es relativamente nueva esta herramienta, por ende, como no ven todavía la capacidad que tiene esta herramienta no la están pagando. Sin embargo, considero que para el próximo año cada vez va a haber más empresas conscientes de que las herramientas de Inteligencia artificial ayudan a optimizar procesos. Por ende, no se trata de “volar cabezas” o quitar puestos. Sino de hacer que la parte operativa pueda definir su paso a paso para que de esta manera puedan transmitir sus conocimientos a la IA y prepararla entrenarla para que sea capaz de ayudarlos.
Entonces, en vez de pensar en “volar cabezas” hacemos a las personas más proactivas y que tengan mayor capacidad de producción. Por ejemplo, si antes una persona podía ver. Supongamos, 3 cuentas de clientes en una agencia de marketing digital. Ahora con la IA va a poder ver 6. ¿Por qué? Porque ya estás entrenando a alguien más que haga las cosas operativas por ti.
Eso en la parte operativa, mientras que en la estratégica. Considero que, los puestos de trabajo desde el 2025, van a empezar a requerir prompt engineer dentro de las habilidades porque esta habilidad de utilizar IA es muy necesaria. Te ahorra tiempo, te ahorra costos, entonces quien lo tenga va a tener muchas oportunidades de trabajo. Estoy totalmente segura de que ya hay personas de alto cargo que se están capacitando para desarrollar esta habilidad para poder implementarlo en su estrategia. Después de todo, si tu tienes en claro cual es tu conocimiento, tu metodología y la transmites para capacitar a chat bot, eres TÚ en versión virtual y de esa manera aceleras las cosas.
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¿Cómo están evolucionando las plataformas de redes sociales y cómo pueden las marcas aprovecharlas de manera efectiva en 2025?
Realmente las RRSS evolucionan con el consumidor, lo que quiere una red social que existe, o las nuevas es algo muy concreto, y es hacer que todos los usuarios se queden más tiempo en esa plataforma. Bajo esa premisa, va a presentarle al usuario contenido que a este le interese, los algoritmos podrían variar. Sin embargo, quien maneja el algoritmo son las personas, entonces hay que conocer bien nuestro buyer persona, a nuestro target.
¿Qué es lo que podrían hacer las marcas para aprovecharlo? Pues, actualizar sus estudios de mercado, trabajar con mapas de empatía porque es ahí donde van a encontrar la verdadera “carne” conociendo al cliente ideal que mueve el algoritmo.
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Según tu experiencia, ¿Cómo deberían las marcas abordar la sostenibilidad y la responsabilidad social a través de sus estrategias de marketing digital?
Antes de abordar algo, lo primero que tienen que hacer las marcas es reconocer sus valores y si ya los tiene descubrir si los está cumpliendo. Porque técnicamente esos valores deben hacer match con los proyectos que se estén elaborando en relación a sostenibilidad y responsabilidad social con la comunidad. Si esto hace match lo siguiente sería. Primero, comunicarlo, las marcas tienen que ser transparentes y a través de contenido educativo, promover temas donde ellos reflejen su aporte. Por ejemplo, compartir los informes de impacto que están realizando, los procesos de producción éticos o las iniciativas ecológicas que tengan en la empresa para de esa manera comunicar estas acciones y reafirmar los valores que la empresa practica.
Ahora no solamente se trata de decir a ciencia cierta, “A mira esto es lo que hacemos y punto” No, está bien ser directos pero tampoco tanto. Está cheveré que también lo sepan vender a través del storytelling para que vean como transmitir mejor sus ideas. Algo que podrían hacer también es hacer colaboraciones estratégicas. Entonces, las alianzas estratégicas pueden ir un paso mas allá, no solamente desde la parte comercial sino que también pueden provocar un impacto en la sociedad y comunicarlo.
En conclusión, la entrevista con Ruby Suyon ha sido una reveladora inmersión en el mundo del marketing digital y sus dinámicas actuales. Ruby ha compartido insights valiosos, desde las tendencias emergentes hasta estrategias prácticas que pueden transformar cómo las empresas abordan su presencia en línea. Si te ha impresionado su experiencia y visión, te invitamos a seguir de cerca el trabajo de Ruby Suyon. No solo encontrarás más contenido y consejos prácticos, sino que también podrás mantenerte al tanto de las últimas innovaciones y estrategias que ella recomienda para triunfar en el marketing digital. No te pierdas la oportunidad de aprovechar su experiencia y conocimientos para llevar tus estrategias digitales al siguiente nivel.
